Mise à jour - Couverture d’assurance voyage
Pour votre santé et votre sécurité, nous vous recommandons fortement de consulter la section Maladie à coronavirus (COVID-19) sur le site Web du gouvernement du Canada, pour connaitre les restrictions, exemptions et conseils en matière de voyage avant de faire des réservations et avant votre départ. Même si votre assurance couvre les frais médicaux admissibles, il pourrait être difficile pour vous d’obtenir des soins médicaux dans les destinations visées par les avertissements en vigueur.
Suis-je couvert pour les soins de santé d'urgence incluant ceux liés à la COVID-19?
Oui. Vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, si vous voyagez vers une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2, 3 ou 4. Vous devez bien sûr respecter toutes les autres conditions de votre assurance (par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ).
Les quatre niveaux de risque et avertissements du gouvernement du Canada
- Niveau 1 : Prendre des mesures de sécurité normales
- Niveau 2 : Faire preuve d'une grande prudence
- Niveau 3 : Éviter tout voyage non essentiel
- Niveau 4 : Éviter tout voyage
Si vous devez recevoir des soins de santé d'urgence à l'étranger, notre service d'assistance fera tout en son pouvoir pour vous accompagner et vous guider vers les ressources disponibles.
Les frais relatifs au test de dépistage de la COVID-19 exigé par le gouvernement fédéral pour tous les Canadiens revenant de voyage sont-ils couverts?
Votre assurance ne couvre aucuns frais pour les tests de dépistage de la COVID-19, qu'ils soient préventifs ou exigés par une compagnie de transport ou une autorité gouvernementale canadienne ou étrangère.
Suis-je couvert si je ne peux pas revenir au Canada pour une raison médicale par exemple, à cause d’un test positif à la COVID-19?
Oui.
Les frais de subsistance (repas, hébergement) seront couverts par la garantie assurance voyage, selon les modalités de votre contrat.
Les frais supplémentaires occasionnés par le changement de date et d'heure d'un billet d'avion seront couverts si vous détenez l’assurance annulation de voyage.
Assurance annulation de voyage
Comment savoir si ma destination est visée par des recommandations particulières?
Pour connaître les régions ou les pays touchés par un avis consulaire, consultez le site du gouvernement du Canada.
Suis-je couvert si je dois annuler mon voyage en raison de la COVID-19 ou si l'embarquement m'est refusé à l'aller ou au retour?
Vous êtes couvert si vous désirez annuler votre voyage en raison de l’émission d'un avis consulaire de niveau 3 ou 4, si l'avis n'était pas en vigueur au moment de l’achat de votre voyage et qu'il est toujours en vigueur 14 jours avant votre départ.
Vous êtes également couvert si vous contractez la COVID-19 avant votre départ ou si l'on vous refuse l'embarquement en raison d'un test positif à la COVID-19.
Vous n'êtes pas couvert si vous devez annuler votre voyage ou si l'on vous refuse l'embarquement en raison d'une exigence non remplie (tests, vaccins, etc.).
Mon fournisseur de services de voyages m’offre un crédit-voyage. Je préférerais toutefois être remboursé par mon assurance. Puis-je refuser le crédit voyage qui m’est offert ?
Malheureusement, non. Votre contrat d’assurance précise qu’un crédit-voyage émis par un fournisseur de services de voyages est considéré comme un remboursement. Vous ne pouvez donc pas être remboursé par votre assurance Annulation de voyage pour ce crédit-voyage, et ce, même si c’est ce que vous auriez préféré.
Quels types de tests sont acceptés comme preuve d'un resultat positif ou négatif la COVID-19?
Le résultat d'un test PCR ou d'un test antigénique rapide (test rapide) est accepté. Le test doit avoir été administré par un professionnel de la santé autorisé à effectuer un tel test (centre de dépistage, laboratoire privé, pharmacie, etc). Vous devez obtenir une preuve personnalisée du résultat et celle-ci doit être certifiée par ce professionnel de la santé. Par exemple, un test rapide effectué en pharmacie par un pharmacien est accepté sur présentation d'une preuve certifiée par le pharmacien. Les tests rapides effectués à la maison (autotests) ne sont pas acceptés.
Si je ne suis pas vacciné ou que je ne suis pas en mesure de prouver avoir été vacciné et qu'on exige une preuve vaccinale pour ma destination ou mon transport, est-ce que je vais pouvoir réclamer à l'assurance annulation de voyage?
Non. Il est de votre devoir de connaître les exigences avant l'embarquement et de vous assurer de les respecter. Ces exigences peuvent varier d'un pays à l'autre, et même d'un fournisseur de services de voyages à l'autre. C'est pourquoi il est de votre responsabilité de vous renseigner.
Suis-je couvert si mon retour est retardé parce que je dois me mettre en quarantaine dans le pays visité?
Vos frais de subsistance et les frais supplémentaires occasionnés par le changement de date et d'heure de votre billet de transport sont couverts par l’assurance annulation de voyage, si la quarantaine est exigée par les autorités sanitaires.